Los puntos que plantea esta lectura son a lo que la mayoría de las empresas se están enfocando ya que los compradores realizan hoy en día una compra mas inteligente no solo dejándose llevar por el consumismo sino también por las ventajas les pueden ofrecer en un futuro.
Desafortunadamente muchas empresas no toman en cuenta esta filosofía puesto que su posicionamiento en el mercado les permite no seguir esa teoría y por ende no prestar este servicio, un ejemplo de esto es telcel en México la cual es la compañía mas grande en telefonía celular y como cuenta con el mayor numero de usuarios a nivel México no presta un servicio tan no como lo hace usacell, que es competencia directa de telcel y que cuenta con un tercio de los usuarios, a pesar de eso usacell cuenta con mejor calidad en el servicio no solo por la captación también por la retención de clientes.
A pesar de que aun existen estas empresas las cuales siguen sin tomar en cuenta estos puntos, poco a poco van perdiendo terreno frente a estas empresas que se preocupan mas por ofrecer cada día un mejor servicio
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